(网经社讯)与传统教学相比，信息技术介入下的高校在线教学实质性地改变了高等教育要素及彼此间相互作用的关系，越来越多的人选择网络培训提高学历学习技能。但培训机构暗藏的诸多陷阱让人防不胜防，各种消费纠纷问题接踵而至，虚假促销、货不对板、霸王条款、网络欺诈等问题滋生，消费者权益受到侵犯。

1月16日，网经社（100EC.CN）发布《2022年在线高等教育投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。

根据“电诉宝”2022年受理的中国在线高等教育领域用户有效投诉显示，入选投诉榜在线高等教育投诉分别是：升学教育、美通教育、育尚未来教育、中国大学mooc、佰昇教育、盛世慧智等。此前，金吉列留学、柳橙网、博凯教育、有为教育等在线高等教育平台也遭遇过类似投诉。（更多投诉榜详见：电诉宝）

据“电诉宝”显示，2022年全国在线高等教育用户投诉问题类型主要包括退款问题（77.78%）、网络欺诈（22.22%）等。

热门投诉省份上，分别是山西省（22.22%）、山东省（11.11%）、广东省（11.11%）、新疆维吾尔自治区（11.11%）、河北省（11.11%）、河南省（11.11%）、浙江省（11.11%）、甘肃省（11.11%）。

此外，在线高等教育的投诉金额分布为：10000元以上（37.84%）、5000-10000万元（35.13%）、1000元-5000元（16.22%）、100-500元（2.7%）、500-1000元（2.7%）之间。

3月15日是“国际消费者权益日”，1月11日，中国消费者协会公布2023年消费维权年主题“提振消费信心”。在315前夕，网经社将依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年受理的在线教育平台纠纷案例数据，发布《2022年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》，通过近3000位网经社注册记者发布，欢迎广大读者提供线索。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。